Formations gestion des conflits et incivilités à Villefranche-sur-Saône, Lyon et en Auvergne-Rhône-Alpes
Donnez à vos équipes les clés pour désamorcer les heurts et préserver un climat de travail serein.
3 formations spécialisées pour mieux gérer les conflits entre collègues ou face au public, et apprendre à réagir face à un braquage.
Des formations pour gérer les crises entre les personnes
Savoir gérer un conflit est une aptitude professionnelle essentielle, attendue de tout salarié en contact avec d’autres personnes, qu’il s’agisse de collègues, de managers ou de clients. Elle témoigne que le collaborateur a développé les bons réflexes relationnels et qu’il est en mesure de faire face aux situations tendues sans les aggraver.
Starter Formation propose 3 formations spécialisées pour maîtriser la gestion des conflits en milieu professionnel ainsi que la conduite à tenir face à une menace armée : la conduite des conflits interpersonnels (communication non violente), la gestion des incivilités face au public ou en magasin, et le comportement à adopter lors d’un braquage.
Nos formateurs sont des praticiens aguerris du terrain et interviennent directement dans les locaux de votre entreprise ou dans notre centre de formation de la région lyonnaise.
Choisissez la formation sur les conflits et les menaces la plus adaptée
Chaque parcours est conçu pour un contexte relationnel précis. Sélectionnez facilement celui qui correspond le mieux aux problématiques que vous rencontrez.
La communication non violente (CNV)
En savoir plus →Gestion des conflits et incivilités face au public
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Gestion des conflits et incivilités face au public – option comportement à adopter lors d’un braquage
En savoir plus →Quelle formation choisir pour une bonne gestion des conflits ?
Repérez immédiatement la formation sur les conflits et incivilités qu’il vous faut, selon votre secteur d’activité et les situations que rencontrent vos équipes.
| Votre situation | Secteur / contexte | Formation recommandée | Durée |
|---|---|---|---|
| Managers, collaborateurs de bureaux, équipes projet, services RH | Relations internes (collègues, hiérarchie) : améliorer la cohésion, désamorcer les quiproquos, faire des feedbacks constructifs | CNV – Communication non violente | 1 jour |
| Agents d’accueil, secrétaires, guichetiers, techniciens itinérants | Grand public, usagers, clients : faire face à l’impolitesse, gérer le mécontentement, le ton qui monte ou l’agressivité verbale | Face au public – Gestion des conflits et incivilités | 1 jour |
| Commerçants, buralistes, guichetiers de banque, bijoutiers, pompistes | Public et situations à haut risque : faire face aux tensions courantes et savoir réagir pour survivre à un vol à main armée | Braquage – Gestion des conflits, option braquage | 1 jour |
Vous avez un doute ? Appelez-nous au 09 80 49 37 71 — nous vous orientons gratuitement.
Ce qui fait la différence
Formateurs experts terrain
Tous nos formateurs sont issus du terrain et possèdent une longue expérience professionnelle dans leur domaine.
Intervention sur site
Nous nous déplaçons directement dans vos locaux pour former vos équipes sans interrompre votre activité.
Certifié Qualiopi au titre des actions de formation
Notre certification Qualiopi au titre des actions de formation garantit la qualité de nos formations et vous permet d’accéder aux financements OPCO.
Formations sur-mesure
Chaque programme est adapté à votre activité, aux situations réelles que vivent vos équipes et à leur niveau.
Devis sous 24h
Nous vous envoyons un devis précis et détaillé dans les 24h suivant votre demande. Sans engagement.
Accessible à tous
Notre centre de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Nous adaptons nos formations aux situations de handicap.
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