La gestion des aléas, des difficultés rencontrées et des réclamations constitue un régulateur central dans le fonctionnement d’un organisme de formation. Chez Starter Formation, ce processus ne se limite pas à la correction ponctuelle d’un écart. Il est structuré comme un véritable outil de régulation organisationnelle, visant à produire de la connaissance à partir des situations problématiques signalées par les parties prenantes.
Conformément à l’indicateur 31 du référentiel Qualiopi, nous avons mis en place une procédure formalisée permettant de capter, de tracer et d’analyser toute manifestation d’insatisfaction, qu’il s’agisse d’un aléa opérationnel, d’une difficulté exprimée en cours de formation ou d’une réclamation explicite. Chaque situation est documentée, analysée et fait l’objet, si nécessaire, d’actions correctives ou préventives.
Au-delà du traitement immédiat, notre approche repose sur l’exploitation de ces événements comme leviers d’amélioration continue. Chaque remontée constitue un signal d’alerte qui permet d’interroger nos pratiques, nos outils ou nos modalités pédagogiques. L’objectif n’est pas uniquement de résoudre un incident isolé, mais d’identifier des causes récurrentes ou systémiques et de les intégrer dans notre boucle d’apprentissage organisationnel.
Ce dispositif contribue à renforcer la qualité de nos prestations, à fiabiliser nos processus et à garantir un niveau constant de satisfaction auprès de nos clients, bénéficiaires et partenaires. En traitant de manière structurée les aléas, difficultés et réclamations, Starter Formation inscrit pleinement sa démarche qualité dans une logique d’amélioration continue conforme aux exigences du référentiel Qualiopi.