La gestion des conflits et la prise en charge des incivilités
Donnez à vos équipes les clés pour désamorcer les heurts et préserver un climat de travail serein : 3 formations spécialisées pour mieux gérer les conflits entre collègues ou face au public, mais également apprendre à réagir face à un braquage.
Qu’est-ce que la gestion des menaces, des incivilités et des conflits ?
Des formations pour gérer les crises entre les personnes
Savoir gérer un conflit est une aptitude professionnelle essentielle, attendue de tout salarié en contact avec d’autres personnes, qu’il s’agisse de collègues, de managers ou de clients.
Elle témoigne que le collaborateur a développé les bons réflexes relationnels et qu’il est en mesure de faire face aux situations tendues sans les aggraver.
Starter Formation propose 2 formations spécialisées pour maîtriser la gestion des conflits en milieu professionnel ainsi que la conduite à tenir face à une menace armée.
Sont abordés la conduite des conflits interpersonnels, la gestion des situations difficiles avec la hiérarchie ainsi que la réaction à avoir face à des incivilités face au public ou en magasin.
Nos formateurs sont des praticiens aguerris du terrain, et interviennent directement dans les locaux de votre entreprise ou directement dans notre centre de formation de la région lyonnaise.
Nos 3 formations spécialisées sur les rapports conflictuels
Choisissez la formation sur les conflits et les menaces la plus adaptée
Chaque parcours est conçu pour un contexte relationnel précis.
Sélectionnez facilement celui qui correspond le mieux aux problématiques que vous rencontrez .
La Communication Non Violente
La formation Communication Non-Violente (CNV) – 1 jour permet d’assimiler rapidement la méthode OSBD pour remplacer les reproches par un dialogue factuel et constructif. C’est un levier clé qui apaise les tensions professionnelles, renforce l’esprit d’équipe et améliore l’efficacité collective au quotidien.
- Comprendre les mécanismes de la communication et du conflit
- Prise en main des 4 étapes de la CNV (La grille OSBD)
- L’écoute active et la réception d’un message difficile
- Ateliers Pratiques et Jeux de rôle (Sur cas réels)
formation Gestion des conflits & incivilités face au public
La formation Gestion des conflits & incivilités face au public donne aux agents en première ligne les clés comportementales et verbales pour désamorcer l’agressivité. C’est un levier de protection indispensable qui réduit le stress des équipes, préserve leur santé au travail et garantit la sécurité des espaces d’accueil.
- Comprendre les mécanismes du conflit avec le public
- Les outils verbaux de désamorçage (L’escalade vs la désescalade)
- La posture physique et la gestion du stress en direct
- Ateliers Pratiques et Jeux de rôle (Sur vos cas réels)
Formation Gestion des conflits & incivilités face au public ( option comportement à adopter lors d’un braquage).
La formation Gestion des conflits & Option Braquage prépare les équipes à désamorcer l’agressivité du public et enseigne les réflexes de survie indispensables lors d’un vol à main armée. C’est un bouclier comportemental majeur qui protège l’intégrité physique et psychologique de vos collaborateurs face aux risques les plus extrêmes du terrain.
- Prévenir et désamorcer les conflits du quotidien
- Posture physique et gestion du stress en direct
- Comportement à adopter lors d’un Braquage / Vol à main armée
- Mises en situation pratiques (Simulations de crise)
Aide au choix de la formation professionnelle sur la résolution des incivilités
Quelle formation choisir pour une bonne gestion des conflits ?
Repérez immédiatement la formation sur les conflits et incivilités qu’il vous faut, selon votre secteur d’activité et les obligations réglementaires qui s’appliquent à votre entreprise ou magasin.
| Votre situation | Interlocuteurs principaux | Problématique à résoudre | Formation recommandée | Durée |
|---|---|---|---|---|
| Managers, collaborateurs de bureaux, équipes projet, services RH | Relations internes (collègues, hiérarchie) | Améliorer la cohésion, désamorcer les quiproquos, faire des feedbacks constructifs. | La Communication Non-Violente (CNV) | 01 jour |
| Agents d’accueil, secrétaires, guichetiers, techniciens itinérants | Grand public, usagers, clients | Faire face à l’impolitesse, gérer le mécontentement, le ton qui monte ou l’agressivité verbale. | Gestion des conflits face au Public/span> | 01 jour |
| Commerçants, buralistes, guichetiers de banque, bijoutiers, pompistes/td> | Public et profils à haut risque criminel | Faire face aux tensions courantes et savoir réagir pour survivre à un vol à main armée. | Gestion des conflits : Option Braquage | 01 jour |
💬 Vous avez un doute ? Appelez-nous au 09.80.49.37.71 — nous vous orientons gratuitement.
Pourquoi Starter Formation ?
Ce qui fait la différence
Formateurs experts terrain
Tous nos formateurs sont issus du terrain et possèdent une longue expérience professionnelle dans leur domaine.
Intervention sur site
Nous nous déplaçons directement dans vos locaux pour former vos équipes sans interrompre votre activité.
Certifié Qualiopi
Notre certification Qualiopi garantit la qualité de nos formations et vous permet d’accéder aux financements OPCO et CPF.
Formations sur-mesure
Chaque programme est adapté à vos engins spécifiques, vos contraintes d’exploitation et le niveau de vos équipes.
Devis sous 24h
Nous vous envoyons un devis précis et détaillé dans les 24h suivant votre demande. Sans engagement.
Accessible à tous
Notre centre de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Nous adaptons nos formations aux situations de handicap.
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Personnes en situation de handicap
Starter Formation s’engage à accueillir chaque apprenant dans les meilleures conditions. Contactez-nous pour adapter votre parcours de formation.
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