Formation CNV Renforcer la Qualité des Échanges Professionnels
Dernière mise à jour le 24/09/2026
Formation professionnelle
Informations générales
Public
Tout acteur de l’entreprise.
Durée
7 h / 1 jour
Prérequis
Aucun prérequis n’est exigé.
Nombre de participants
1 mini > 10 maxi
Modalités et délai d’accès
Formation intra-entreprise sur demande, après analyse des besoins et signature de la convention. Délai d'accès : sous 15 jours à réception de la convention signée, selon les disponibilités du planning. En inter-entreprises : inscription jusqu'à 5 jours ouvrés avant la session, dans la limite des places disponibles.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation est étudiée en amont, lors de l'analyse des besoins, afin d'adapter les modalités pédagogiques, le rythme, les supports ou les épreuves pratiques. Contactez notre référent handicap : Stéphane Sabatier — info@starter-formation.com — 09 80 49 37 71.
Sans niveau de qualification
Présentiel
Objectif de la formation
Être en mesure d’éviter ou de résoudre un conflit en ayant recours à la bienveillance, tout en affirmant sa position.
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Programme
| Horaire | Séquence | Objectif | Méthode |
|---|---|---|---|
| JOURNÉE UNIQUE — Les 4 étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande (OSBD) | |||
| 8 h 30 | Accueil – cadre et attentes | Objectifs, recueil des attentes | Interrogative |
| 9 h 00 | OO1 – Principes et intentions de la CNV | Situer la démarche et ses bénéfices | Interro. + expo. brève |
| 9 h 45 | OO2 – Observer sans juger | Distinguer faits et interprétations | Démonstrative + active |
| 10 h 15 | — Pause — | ||
| 10 h 30 | OO3 – Exprimer sentiments et besoins | Identifier et formuler ses sentiments et besoins | Active |
| 11 h 30 | OO4 – Formuler une demande claire | Exprimer une demande concrète et négociable | Démonstrative + active |
| 12 h 00 | — Déjeuner — | ||
| 13 h 00 | OO5 – L’écoute empathique | Accueillir le message de l’autre en CNV | Jeu de rôle |
| 14 h 15 | Entraînement – jeux de rôle OSBD | Mobiliser les 4 étapes sur des situations réelles | Mise en situation |
| 14 h 45 | — Pause — | ||
| 15 h 00 | Entraînement (suite) et ancrage | Consolider par la pratique | Active |
| 15 h 45 | Évaluation des acquis | Mise en situation + questionnement | Mise en situation |
| 16 h 15 | Bilan & clôture | Plan d’action personnel | Interrogative |
| 16 h 30 | — Fin de la formation — | ||
📄 Programme de formationPDF · mis à jour le 24/09/2026
Réglementation
Article L.4121-1 du Code du travail, l'employeur doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs.
Article L6313-1 – Actions de formation, « Les actions de formation [...] ont pour objet [...] l’adaptation des salariés à leur poste de travail, le maintien dans l’emploi, le développement des compétences [...] »
Méthodes et moyens mobilisés
Une pédagogie interactive et centrée sur l'humain :
Positionnement initial : La session débute par un questionnaire de 5 questions pour évaluer la perception des participants sur leurs propres schémas de communication et identifier des situations de tension récurrentes.
Contrôle continu : Le formateur utilise une méthode interrogative et active. L'accent est mis sur la distinction entre l'observation neutre et le jugement, ainsi qu'entre le besoin et la stratégie.
Apports théoriques et mises en situation : Alternance d'apports structurés sur les neurosciences de l'empathie et d'exercices pratiques (jeux de rôles, "le miroir", l'écoute active).
Moyens techniques et matériel mis à disposition :
Outils d'expression : Utilisation de cartes "Émotions et Besoins" pour aider les stagiaires à enrichir leur vocabulaire affectif.
Supports pédagogiques : Utilisation d'un ordinateur, vidéoprojecteur et supports Mémoformat détaillant la structure de la demande CNV.
Modalités d'évaluation
Partie théorique : Réussite à un test QCM de 10 questions (les 4 étapes de la CNV, l'auto-empathie, la différence entre besoin universel et envie).
Partie pratique : Évaluation sommative basée sur une simulation de résolution de conflit. Le stagiaire doit mener un échange difficile en respectant la structure de la CNV.
Intervenant
Formateur spécialisé en gestion des conflits, Policiers, Gendarmes...
Document délivré
Délivrance : Attestation de fin de formation.
Vos questions sur cette formation — les réponses en bref
Quelle est la durée de la formation ?
La formation dure 07 heures / 1 jour(s). Un rappel tous les 2 à 3 ans est conseillé.
Combien de participants par session ?
De 1 à 10 participants : des groupes restreints pour que chaque stagiaire pratique réellement et soit évalué individuellement.
Pourquoi former ses équipes à la gestion des situations difficiles ?
Les incivilités et agressions font partie des risques psychosociaux couverts par l’obligation générale de sécurité de l’employeur (L.4121-1). Des salariés préparés désamorcent les tensions et adoptent les bons réflexes pour se protéger.
Où se déroule la formation et comment la financer ?
En intra, directement dans vos locaux, partout en Auvergne-Rhône-Alpes. Organisme certifié Qualiopi pour ses actions de formation : éligible aux financements OPCO. Inscription possible jusqu’à 24 heures avant le début.
Note de la formation
★★★★★★★★★★4,3/587 % de satisfaction globale
100 % de réussite aux évaluations de fin de formation
Moyenne des sessions évaluées des formations de la famille « Gestion des conflits » de janvier 2025 à juillet 2026 · Source : évaluations de satisfaction des stagiaires (export du logiciel de gestion) · Mis à jour le 19/07/2026
Tarifications
Formation en Intra
850 €
/ groupe — dans vos locaux
Nous formons vos salariés sur site, aux dates de votre choix.
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