Formation CNV Renforcer la Qualité des Échanges Professionnels
Dernière mise à jour le 07/05/2025
Informations générales
07 heures / 1 jour(s)
1 mini > 10 maxi
plus tard 24 heures avant le début de la formation.
handicap. Une étude des conditions d’accès et des moyens de
compensation sera réalisée en amont de l’inscription afin
d’identifier plus précisément les conditions de réalisation et de
faisabilité de la formation.
Objectif de la formation
Être en mesure d’éviter ou de résoudre un conflit en ayant recours à la bienveillance, tout en affirmant sa position.
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Programme
DÉCOUVERTE DE LA CNV : Comment faciliter le dialogue en repérant les pièges et les obstacles de la communication ?
Distinguer les jugements, les interprétations, l’étiquetage et les destructeurs de liens.
Prendre conscience de soi et prendre conscience de l’autre.
Reconnaître les caractéristiques sociales et personnelles.
IDENTIFIER LES 4 ETAPES DE LA CNV : Comment accéder à une communication constructive ?
Observer et rester factuel.
Accueillir et comprendre ses émotions.
Identifier ses propres besoins et ceux de son interlocuteur.
Exprimer sa demande en s’appuyant sur ses sentiments, tout en restant maître de soi. L’importance d’un feed-back constructif.
Lâcher-prise.
Oser s’affirmer en alliant spontanéité et self-control.
L’EMPATHIE BIENVEILLANTE COMME OUTIL DE COMMUNICATION : Développer un climat propice à la communication.
Décoder les différents niveaux de l’empathie.
Identifier les réactions dites « impulsives » et leur faire face.
Pratiquer l’écoute active afin de faciliter la synchronisation comportementale.
ABORDER UNE SITUATION DELICATE TOUT EN GARDANT SA SECURITE INTERIEURE : Utiliser l’assertivité pour obtenir une réponse acceptable.
Comprendre ce qui se cacher derrière un malaise et trouver sa légitimité.
Préparer sa demande et faciliter la transmission du message.
Aller jusqu’au bout de la démarche pour affirmer sa demande, sans blesser ni contraindre.
EXPRIMER SA PENSEE EN RESPECTANT SES BESOINS ET CEUX DE SON INTERLOCUTEUR : Savoir dire « NON », « OUI », MERCI »
Savoir accueillir un refus et savoir dire « NON » sans culpabiliser.
Identifier ce qui se cacher derrière un « OUI » et derrière un « NON »
Distinguer « COMPROMIS », « EXCUSES » et « JUSTIFICATION ».
Exprimer de la reconnaissance et de la gratitude sans se sentir gêné ou redevable.
F.A.Q
La formation CNV se déroule en présentiel dans les locaux de Starter Formation à Lyon ou en intra-entreprise, sur une durée modulable selon les besoins (de 1 à 3 jours). Les sessions alternent apports théoriques, mises en situation, jeux de rôle et analyses de cas concrets pour garantir une appropriation rapide des outils. Grâce à la certification Qualiopi, Starter Formation assure une haute qualité pédagogique et la possibilité de prise en charge financière par les OPCO, un atout majeur pour les entreprises de la région lyonnaise à la recherche d’un organisme fiable et reconnu.
Cette formation spécialisée en CNV s’adresse à tous les professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences relationnelles : managers, responsables RH, chefs de projet, collaborateurs, mais aussi formateurs ou responsables d’équipes. Elle est particulièrement recommandée pour les personnes amenées à gérer des groupes humains, à animer des réunions ou à intervenir dans des contextes de médiation. Starter Formation est capable d’adapter les modules aux besoins spécifiques de chaque secteur d’activité.
La Communication Non-Violente (CNV) est une méthode structurée et reconnue, qui vise à améliorer la qualité des échanges professionnels en favorisant l’écoute active, l’expression claire des besoins et la gestion constructive des conflits. En entreprise, la CNV permet de réduire les tensions, d’accroître la coopération et de renforcer le climat de confiance au sein des équipes. Cette approche, enseignée chez Starter Formation, centre certifié Qualiopi basé à Lyon, contribue à la prévention des conflits et à l’amélioration durable de la performance collective.
La formation CNV de Starter Formation va permettre aux apprenants d’utiliser rapidement des outils pour développer l’empathie, l’assertivité et la résolution des situations conflictuelles. Les participants apprennent à identifier et exprimer leurs émotions, à écouter sans juger et à formuler des demandes précises. L’objectif est de permettre à chaque professionnel d’adopter une communication efficace et respectueuse, essentielle afin de renforcer la cohésion d’équipe mais également l’engagement au service de l’entreprise.
Règlementation
Article L.4121-1 du Code du travail, l'employeur doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs.
Article L6313-1 – Actions de formation, « Les actions de formation [...] ont pour objet [...] l’adaptation des salariés à leur poste de travail, le maintien dans l’emploi, le développement des compétences [...] »
Méthodes et moyens mobilisés
Alternance d’apports théoriques, d’exemples pratiques et d’exercices de mise en situation.
Outils pédagogiques : supports Mémoformat, tablette, vidéoprojecteur, ordinateur.
Intervenant
Formateur spécialisé en gestion des conflits, Policiers, Gendarmes...
Validation des acquis
Certificat de réalisation
Attestation individuelle de formation
Taux de réussite 2024
100% des stagiaires ont validé aves succès la formation
Méthodes d'évaluation
Tout au long de la session, le formateur contrôle la bonne compréhension des contenus transmis, notamment au moyen d’ateliers et de mises en situation.
Note de la formation
Tarifications
Directement dans vos locaux