Gestion des conflits et incivilités — accueil du public
Starter Formation, votre organisme basé à Villefranche-sur-Saône, forme votre personnel à désamorcer les conflits et les incivilités face au public, directement dans vos locaux, dans le Caladois.
LA GESTION DES CONFLITS À VILLEFRANCHE
Garder la maîtrise face à un public tendu
Les commerces, collectivités, services publics et ERP de Villefranche-sur-Saône accueillent du public au quotidien — et avec lui, parfois, des tensions, incivilités ou agressivité. Mal gérées, elles usent les équipes et dégradent le service.
La formation apprend à désamorcer un conflit, communiquer avec assertivité, gérer son stress et poser des limites. C’est aussi de la prévention des risques psychosociaux. Nous intervenons en intra, à Villefranche et dans le Caladois, sur vos situations réelles d’accueil.
NOTRE ZONE D’INTERVENTION
Nous venons chez vous, autour de Villefranche
Pas de déplacement pour vos salariés : la formation se déroule dans vos locaux, sur Villefranche-sur-Saône et toute l’agglomération.
F.A.Q
La formation se déroule-t-elle dans nos locaux à Villefranche ?
Oui : nous intervenons en intra sur votre site, à Villefranche-sur-Saône et dans le Caladois, sur vos situations d’accueil réelles.
Est-ce adapté à un commerce comme à une collectivité ?
Oui : nous adaptons les mises en situation à votre contexte (guichet, magasin, service au public, accueil administratif).
Quel est le programme détaillé ?
Le déroulé complet figure sur la fiche dédiée. Voir le programme →
À VILLEFRANCHE ET AUTOUR
Découvrez aussi toutes nos formations sécurité à Villefranche, la formation SST ou la manipulation des extincteurs à Villefranche.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivante : ACTIONS DE FORMATION.
Formez vos équipes à la gestion des conflits à Villefranche-sur-Saône
Dites-nous combien de salariés à former : votre organisme local vous envoie un devis précis sous 24 h, pour une session en intra sur votre site.
